Niet helemaal wat je ervan had verwacht?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zolang het product ongebruikt is en in zo origineel mogelijke staat terugkomt. Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.
Start je retour via ons retourportaal
Ga naar het Dopper retourportaal en meld je retour aan. Vul je ordernummer en e-mailadres in, kies de producten die je wilt terugsturen en volg de stappen in het portaal.
Verpak je product goed
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Zo voorkom je schade onderweg. Een beschadigde retour kan invloed hebben op het bedrag dat je terugkrijgt.
Verstuur je pakket
Stuur je retour binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven dat je wilt retourneren.
De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. In het retourportaal zie je automatisch welke retouropties beschikbaar zijn en welke verzendkosten daarbij horen. Je kiest zelf de vervoerder en de optie die bij je past.
Kies je ervoor om je pakket zelf te verzenden, zorg dan voor een track & trace. Dopper is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die kwijtraken. Ook kosten voor een ongefrankeerde retourzending kunnen we bij je in rekening brengen. In beide gevallen betekent dit dat je mogelijk niet het volledige aankoopbedrag terugkrijgt.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Dit kan enkele werkdagen duren, afhankelijk van je betaalmethode. We gebruiken daarvoor dezelfde betaalmethode als bij je bestelling.
Let op
Retourneren is niet hetzelfde als garantie. Is je product kapot of werkt iets niet zoals het hoort? Neem dan contact op met ons Service Team (service@dopper.com). We kijken graag of we je Dopper kunnen repareren of een onderdeel kunnen vervangen. Onze garantie geldt 5 jaar bij normaal gebruik.
Andere vragen
Voor alle andere vragen rondom retourneren verwijzen we je graag naar onze FAQ.
De liefde tussen jou en je Dopper product is voor het leven, maar er kan altijd wat gebeuren. Natuurlijk wil je weten wat je rechten zijn in zo'n geval. Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Wij hanteren een ruimhartig garantiebeleid: je hebt 5 jaar garantie bij normaal gebruik van je Dopper product.
Met 'normaal gebruik' bedoelen wij:
Je gebruikt je Dopper fles alleen voor plat water. Misschien drink je wijn, frisdrank of vruchtensap alsof het water is. Maar gebruik je Dopper fles niet voor deze dranken om blijvende geurtjes en vlekken te voorkomen. Check bij twijfel dit overzicht.
Je wast je Dopper fles regelmatig met de hand of in de vaatwasser (niet hoger dan 65 °C). We zijn tenslotte allemaal gebaat bij een beetje TLC.
Je kunt een beroep op onze garantie doen als je kunt aantonen dat je Dopper product niet ouder is dan 5 jaar. Dit kun je met je aankoopbewijs aantonen (tip: maak gelijk na aanschaf een foto van je aankoopbewijs of sla een orderbevestiging op). Natuurlijk zul je ons wel moeten laten zien wat er kapot is. Je kunt dit via een foto of filmpje aan ons laten zien.
De garantietermijn geldt alleen voor de landen waar Dopper via haar webshop producten naar verstuurd. Dat zijn de volgende landen: België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië en Zweden.
Wat valt onder de garantie? Defect veroorzaakt door ontwerp-, montage- of materiaalfouten. Dopper behoudt zich het recht voor om bij twijfel het product op te vragen.
Wat valt niet onder de garantie? Normale slijtage als gevolg van gebruik van het product (o.a. verkleuring, krassen). Schade die de functie van het product niet aantast (bijv. deuken) en schade door oneigenlijk gebruik.
Waar bestaat de garantie uit? Dopper staat net als jij voor duurzaamheid. We zijn er erg trots op dat al onze onderdelen kunnen worden vervangen. Is er dus iets mis met je Dopper product dan zullen we tijdens de garantietermijn alleen het kapotte onderdeel gratis vervangen. We sturen het onderdeel naar je op. De verzendkosten zijn voor onze rekening. Het vervangende product of onderdeel geeft trouwens geen recht op verlenging van je garantieperiode.
Onze vervangingsonderdelen zijn beschikbaar tot 5 jaar na de productie van het laatste product waarbij dat specifieke onderdeel is gebruikt.
De afzonderlijke reserveonderdelen die in onze webshop worden verkocht, vallen niet onder de garantie.
Het kan zijn dat een onderdeel niet meer vervangen kan worden. Dan zorgen we voor een alternatief dat in de buurt van het originele onderdeel komt.
We behouden ons het recht voor om ons garantiebeleid op enig moment te wijzigen.
De door ons aangeboden garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke garantie
Heb je jouw Dopper product via een officieel Dopper verkooppunt gekocht dan kun je bij een probleem met het product ook contact opnemen met dit verkooppunt. Maar je kunt bij vragen of onduidelijkheden (ook buiten de garantietermijn) altijd contact met onze serviceafdeling opnemen via het Help Center. Wij kunnen zieke Dopper producten in een mum van tijd weer oplappen met de juiste behandeling.
Heb je een klacht over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via service@dopper.com. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).